La Defensoría del Pueblo de la Provincia de Buenos Aires informó que en todo el 2020 recibió un total de 168.167 consultas, lo que representa un 46% más que el año anterior, y que las temáticas por las que más reclamos se gestionaron fueron relacionadas, principalmente, a los servicios públicos, la salud y los bienes de consumo y servicios privados.
En concreto, desde el organismo precisaron que de las consultas recibidas, que generaron tanto orientaciones o asesoramientos como acciones administrativas, el 50,95% fueron recepcionadas por la línea telefónica gratuita; el 32,2% en forma presencial, en la sede central y las delegaciones y por WhatsApp; y el 16,8% por las redes y la web.
“La pandemia nos empujó a fortalecer nuestro sistema de toma de reclamos. Ese fue uno de los principales objetivos de un año complejo, y el salto en el número de gestiones significa que pudimos estar a la altura de las demandas de los bonaerenses, cuyas consultas abarcaron un amplio abanico de temáticas”, manifestó al respecto el Defensor del Pueblo provincial, Guido Lorenzino.
De acuerdo a lo especificado, entre los principales reclamos que se gestionaron aparecen los servicios públicos (26%); salud (20%); bienes de consumo y servicios privados -que engloba alquileres, bancos, compras en comercios y supermercados, entre otros- (17%); trabajo y seguridad social (9%); y asuntos viales (5%).
Al realizar un análisis en detalle, se observó que en lo relacionado a los servicios públicos se registraron reclamos referidos a la calidad de los suministros, así como también en la deficiencias en la prestación (desbordes cloacales, escapes de gas, rotura de tendido, etc), facturación, aumento de tarifas, planes y subsidios, entre otros.
Por su parte, en salud ingresaron quejas que tuvieron que ver con prácticas (cirugías, estudios, etc.), facturación, afiliaciones, prótesis, internaciones, atención, tramitación del Certificado Único de Discapacidad, entre otros; mientras que en bienes de consumo y servicios privados se tomaron reclamos por aumentos de tarifas y abonos, cobros o descuentos indebidos, calidad del servicio o producto, incumplimientos contractuales de alquileres como en los servicios, calidad de las prestaciones, altas y bajas de abonos, etc.
Por último, desde el organismo bonaerense señalaron que buena parte del aumento de las consultas está relacionado al aislamiento social, preventivo y obligatorio para enfrentar la pandemia del coronavirus, y que al haber analizado los temas que más se repitieron en los contactos quedó claro cómo influyó este factor en las principales preocupaciones de los bonaerenses.
“Por eso, aparecen consultas que tuvieron que ver con el Ingreso Familiar de Emergencia (IFE), aumentos de precios, alquileres, permisos para circular, jubilados, cuotas de colegios privados, sobre el decreto que declaró a la telefonía móvil e internet como servicio público, entre otras”, completaron.
