Por medio de las resoluciones 850 y 851/2023 publicadas en el Boletín Oficial, el Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE) determinó que EDESUR deberá resarcir a 6.283 usuarios que reclamaron ante el organismo por consumos excesivos y errores en la facturación del servicio, así como también a otros 240 usuarios que tuvieron problemas en las instalaciones, redes, acometidas y medidores.

En concreto, la compañía deberá acreditar la suma de $ 43.798 en la factura de cada uno de estos usuarios, lo que representa un monto total en resarcimientos de $ 285.694.354.

A la vez, dichas resoluciones establecieron que EDESUR no resolvió de manera adecuada estas quejas, e incumplió su obligación de tramitar y responder debidamente los reclamos en el plazo de 15 hábiles administrativos, según lo establecido por el Reglamento de Suministro.

Una vez notificada, entonces, la distribuidora tendrá 10 días hábiles administrativos para acreditar la suma dispuesta en la próxima factura de cada usuario afectado y, si este monto supera el importe total de la liquidación, el saldo deberá ser acreditado en las boletas subsiguientes (además, EDESUR deberá ocuparse de normalizar las instalaciones aún pendientes de regularización, reintegrar los importes cobrados en exceso y anular todos los intereses y recargos aplicados por los pagos a cuenta realizados).

“Estas resoluciones demuestran lo importante de reclamar ante el ENRE cuando las empresas no brindan una respuesta adecuada y oportuna. El reclamo de cada usuario es la principal herramienta para seguir aplicando estas sanciones, que en el último año totalizan más de $ 11.000 millones entre resarcimientos a usuarios y multas”, señaló el interventor del organismo, Walter Martello.